Porozmawiajmy o ryzykach Twojej firmy
Zostaw kontakt — odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.
- Odpowiedź w jeden dzień roboczy
- Rozmowa bez zobowiązań
- Broker po stronie Twojej firmy, nie ubezpieczyciela
Zostaw kontakt — odezwiemy się w ciągu jednego dnia roboczego.
Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących działalności WeWatch Broker Ubezpieczeniowy Sp. z o.o.
Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące działalności lub usług WeWatch, możesz złożyć reklamację. Zgłoszenia rozpatrujemy rzetelnie, bez zbędnej zwłoki oraz zgodnie z przepisami właściwymi dla statusu Klienta i charakteru sprawy.
WeWatch rozpatruje reklamacje dotyczące własnej działalności brokerskiej. Jeżeli zastrzeżenie dotyczy bezpośrednio ochrony udzielanej przez zakład ubezpieczeń, decyzji dotyczącej odszkodowania lub świadczenia albo innej kwestii należącej do kompetencji ubezpieczyciela, wskażemy właściwy sposób dalszego postępowania.
Reklamacja może zostać złożona zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego:
Reklamację dotyczącą działalności WeWatch w zakresie niezwiązanym z ochroną ubezpieczeniową można złożyć w szczególności elektronicznie na adres reklamacje@wewatch.pl, pisemnie na adres siedziby WeWatch, telefonicznie lub osobiście.
Brak informacji, która nie jest konieczna do prawidłowej oceny sprawy, nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, WeWatch może zwrócić się o ich uzupełnienie.
Reklamacje Klientów WeWatch będących osobami fizycznymi są rozpatrywane zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
Jeżeli ze względu na szczególnie skomplikowany charakter sprawy udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni nie jest możliwe, WeWatch przekazuje Klientowi informację o przyczynie opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli WeWatch nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.
W zakresie reklamacji dotyczących działalności Brokera niezwiązanej z udzielaną ochroną ubezpieczeniową zastosowanie mają zasady wynikające z ustawy o dystrybucji ubezpieczeń.
WeWatch udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni nie jest możliwe ze względu na szczególnie skomplikowany charakter sprawy, WeWatch wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności wymagające ustalenia i określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli WeWatch nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.
Odpowiedź zawiera stanowisko WeWatch oraz informacje wymagane przepisami właściwymi dla danej reklamacji. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, informujemy o sposobie dalszego postępowania oraz – jeżeli jest to właściwe – terminie wykonania odpowiednich czynności.
W przypadku Klienta będącego osobą fizyczną odpowiedź jest sporządzana z uwzględnieniem wymagań ustawy reklamacyjnej, w tym dotyczących uzasadnienia i – w razie nieuwzględnienia roszczeń – pouczeń o dostępnych możliwościach dalszego dochodzenia praw.
Dalsze możliwości zależą od statusu Klienta i charakteru sprawy. Mogą obejmować w szczególności przedstawienie dodatkowych informacji lub dokumentów, skorzystanie z właściwego mechanizmu polubownego rozwiązania sporu, wystąpienie do Rzecznika Finansowego – jeżeli Klientowi przysługuje takie uprawnienie – albo skierowanie sprawy do właściwego sądu.
Dane osób składających reklamację oraz osób uczestniczących w jej rozpatrywaniu są przetwarzane w celu przyjęcia i rozpatrzenia zgłoszenia, prowadzenia komunikacji, udokumentowania przebiegu sprawy, wykonania obowiązków prawnych WeWatch oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności WeWatch.
Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026 r.
